联系我们
「麻将胡了」官方网站（hub.kg-pg-mdm.com）高度重视与玩家、合作伙伴及媒体朋友之间的沟通。无论您遇到的是游戏技术问题、账号安全疑虑、合作意向还是内容反馈，我们都设有专门的联系渠道为您排忧解难。我们的支持团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间），非工作时间自动回复系统会为您创建服务工单，确保您的需求不会被遗漏。
为了更高效地处理您的请求，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。涉及账号封禁、资金流水等敏感问题时，请务必使用注册邮箱发送邮件，以便我们进行身份核验。
多种联系方式与渠道指引
我们提供了以下五种官方联系渠道，请您根据使用习惯与紧急程度进行选择。
📧 电子邮件支持（推荐）
适用场景： 账号申诉、支付问题、详细的技术故障描述、商务合作。
响应时效： 1-2 个工作日（节假日顺延）。邮件中请注明您的游戏 UID 与问题发生时间。
💬 在线实时客服
入口： 网站右下角浮动窗口（工作时间显示为绿色“在线”状态）。
工作时间： 每日 10:00 - 22:00（北京时间）。
适用场景： 版本更新咨询、活动规则确认、下载链接获取。
📞 电话专线
号码： +86 400-888-2024
工作时间： 周一至周五 09:30 - 18:30（法定节假日除外）。
注意事项： 此号码不提供账号密码查询服务，仅处理游戏内技术问题。
📱 玩家社区 / 官方 Discord
加入方式： 通过游戏内公告链接跳转加入。
适用场景： 寻找牌友、讨论「赏金女王」高分技巧、获取非官方的玩家互助。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为每日 10:00 至 22:00（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在此时间段内，在线客服的排队等待时间通常不会超过 5 分钟。对于通过邮件提交的问题，我们承诺在 24 小时内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内给出解决方案或阶段性进展说明。
针对「每日签到领红包」活动中的异常问题，我们开通了绿色处理通道。如果您在签到后未收到红包或金额不符，请直接在联系表单中选择“活动奖励”分类，并附上签到成功截图。此类问题的处理优先级最高，通常在 1 小时内即可完成补发。
服务承诺：我们绝不使用自动机器人敷衍回复。所有在线客服人员均接受过至少 40 小时的专业培训，能够独立解决 90% 以上的常见问题。对于无法立即解决的问题，我们会创建工单并明确告知您处理进度。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的问题在传递中丢失，我们建议您根据具体需求联系对应的职能部门。
- 商务合作与媒体采访： 如果您希望与本站进行资源互换、内容合作或广告投放，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“合作意向”。我们通常在 3 个工作日内回复。
- 账号安全与申诉： 若您的账号出现异常登录、封禁处罚或实名认证问题，请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。请勿在在线聊天中透露密码或身份证信息。
- 攻略投稿与内容建议： 如果您对「麻将胡了2」有独到的打法心得并希望分享给更多玩家，欢迎联系 [email protected]。优质稿件将获得 100-500 元不等的现金奖励。
- 技术故障排查： 针对游戏闪退、黑屏、卡顿等问题，请优先访问“帮助中心”的“常见问题”栏目。若未能解决，请致电技术专线并准备好您的设备型号与系统版本号。
常见联系问题快速解答（QA）
Q1: 我发送了邮件但一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。由于我们发送的邮件包含系统代码，有时会被误判。另外，请确认您发送的邮箱地址是否拼写正确。如果超过 48 小时仍未收到回复，您可以通过在线客服提供您的邮件发送时间与标题，我们将为您查询。
Q2: 在线客服是 24 小时的吗？
不是的，目前在线客服的在线时间为每日 10:00 - 22:00。在非工作时间，您依然可以发送消息，系统会自动记录您的留言内容及联系方式，我们会在次日 10:00 后第一时间回复您。
Q3: 我想投诉一名玩家，应该怎么做？
如果您在游戏中遇到言语骚扰或作弊行为，请通过游戏内的“举报”按钮进行提交。该举报将直接同步至 PG SOFT 反作弊部门。如果需要补充证据，请将截图发送至 security 邮箱，并在邮件中注明被举报玩家的 UID。
Q4: 联系你们需要收费吗？
完全免费。我们不会以任何名义向玩家收取咨询费用。凡是要求您支付“解冻费”、“保证金”的所谓客服均为诈骗，请务必提高警惕。